Condiciones de estancia

Objet

Le site airkeys.ma présente les logements gérés par Air Keys. Vous pouvez réserver de deux façons : sur Airbnb, aux conditions d’Airbnb, ou directement auprès d’Air Keys, aux conditions ci-dessous.

Réserver directement

Écrivez-nous sur WhatsApp au +212 616 221 622 ou par le formulaire de la page Contact. Indiquez le logement, vos dates d’arrivée et de départ et le nombre de voyageurs. Air Keys confirme la réservation en moins de 24 h après votre demande. Le logement est bloqué 24 h en attendant l’acompte.

Prix

Les prix affichés sur le site sont indicatifs. Pour une réservation sur Airbnb, le prix qui compte est celui affiché par Airbnb au moment de la réservation. Pour une réservation directe, le prix est inférieur de 10 % à celui affiché par Airbnb pour les mêmes dates. Le ménage est compris : il est toujours payé par le voyageur. La taxe de séjour s’ajoute au prix ; vous la réglez avec le virement.

Paiement d’une réservation directe

Le paiement se fait par virement instantané, en dirhams ou en euros. Les frais bancaires du virement sont à votre charge. Dès la confirmation, Air Keys vous envoie ses coordonnées bancaires sur WhatsApp et par e-mail. Après chaque paiement, vous recevez un reçu par e-mail et une confirmation sur WhatsApp.

Acompte et solde

Si votre séjour commence dans moins de 30 jours, vous payez la totalité du séjour à la réservation. Sinon, vous versez un acompte de 30 % à la réservation, puis le solde 30 jours avant l’arrivée. Si l’acompte ou le solde arrive en retard, Air Keys vous relance, puis annule la réservation sous 48 h.

Caution

Pour une réservation directe, une caution est demandée. Son montant vous est communiqué après votre demande de réservation. Vous la payez en espèces à l’arrivée. Air Keys vous la rend sous 7 jours.

Annulation

Sur Airbnb comme en réservation directe, elle suit la politique de l’annonce Airbnb du logement :

• Joyau de l’Agdal, Trésor de Guéliz, Joyau de Guéliz et Paradis Ocre : politique flexible, remboursement intégral jusqu’à 24 h avant l’arrivée ;
• Perle de l’Hivernage, Tournesol et Green Pearl : politique modérée, remboursement intégral jusqu’à 5 jours avant l’arrivée.

C’est l’annonce Airbnb qui fait foi.

Arrivée et départ

Arrivée à partir de 15 h (à partir de 16 h au Joyau de Guéliz), départ avant 11 h. Séjour de 2 nuits minimum.

Identité

Avant l’arrivée, merci d’envoyer une photo des pièces d’identité de tous les voyageurs. Elles servent à remplir les fiches de police obligatoires. Si l’un des voyageurs est de nationalité marocaine, un acte de mariage est demandé à l’arrivée, conformément à la loi marocaine.

Séjour

Merci de respecter la tranquillité de la résidence.

Réclamations

Écrivez-nous à contact@airkeys.ma ou sur WhatsApp. Pour une réservation Airbnb, si le problème n’est pas réglé, vous pouvez passer par le centre de résolution d’Airbnb. Pour une réservation directe, tout litige relève du tribunal compétent.